Spécialiste bilingue du soutien aux concessionnaires

Endroit : Markham, ON

Date de début :

Rémunération :

Description Du Poste

Nous sommes à la recherche d’une personne passionnée du service à la clientèle qui souhaite transmettre son savoir et fournir un service exceptionnel dans le but d’aider nos clients à optimiser leur utilisation de nos produits. À titre de spécialiste du soutien aux concessionnaires, vous travaillerez dans notre centre d’appel et interagirez avec nos clients, fournirez de l’aide technique et partagerez vos connaissances sur les produits afin d’aider nos clients automobiles à exploiter pleinement les nombreuses fonctions de notre plateforme technologique.  Vous conseillerez et guiderez les clients sur les meilleures pratiques, fournirez des commentaires et suggestions et chercherez sans cesse des façons d’améliorer les processus. En tant qu’intervenant de première ligne, vous contribuerez au maintien d’excellentes relations avec les clients et représenterez la marque taq en constante progression.

Responsabilités

  • Fournir du soutien technique par téléphone aux concessionnaires automobiles basés en Amérique du Nord.
  • Diagnostiquer les problèmes de l’utilisateur final conformément à une approche méthodique d’écoute et de clarification.
  • Répondre aux demandes du client sur toute la ligne, de l’identification du problème à sa résolution.
  • Répondre aux demandes des concessionnaires automobiles concernant la location.
  • Resserrer nos relations à long terme auprès d’une clientèle désignée.
  • Consigner tous les problèmes des clients à l’aide de Salesforce.
  • Acheminer les problèmes à un cadre supérieur, au besoin.
  • Gérer les données des outils de gestion des relations avec la clientèle/de gestion des clients potentiels à partir de nos systèmes d’administration.
  • Fournir du soutien et de l’information sur les produits et les technologies.
  • Offrir des solutions aux clients de manière proactive.
  • Comprendre les activités de nos clients au quotidien.
  • Participer aux programmes d’amélioration continue.
  • Traduire l’information technique et les procédures en langage compréhensible par l’utilisateur final.
  • Assurer le suivi des interactions avec le client.
  • Traiter les demandes des clients dans les plus brefs délais.

Comportement

  • Persévérance : faire preuve de ténacité et de volonté de fournir un effort supplémentaire pour trouver une solution.
  • Sens de l’humour : réaliser que, parfois, il faut savoir en rire.
  • Proactivité : travailler de façon autonome. Présenter de nouvelles idées à l’entreprise.
  • Souplesse, faculté d’adaptation : s’adapter rapidement à l’évolution des priorités et des situations. Réagir efficacement aux situations complexes et aux changements.
  • Enthousiasme : démontrer une passion et un dévouement pour son travail. Être animé.e d’une attitude positive.
  • Éthique professionnelle : manifester une ferme volonté de travailler fort et parfois pendant de longues heures pour terminer le travail. Être réputé.e pour son ardeur au travail.
  • Ouverture aux commentaires et aux idées : solliciter activement les commentaires et réagir calmement aux critiques ou aux commentaires négatifs.
  • Confiance en soi : agir sans délai et adopter une position ferme, sans être agressive.
  • Capacité de persuasion : capacité de convaincre les autres d’adopter un plan d’action.

Qualifications

COMPÉTENCES requises

  • Efficacité : fournir un rendement élevé et bien gérer son temps sous une supervision directe minimale.
  • Communication : bonnes communications écrites et verbales en anglais et en français.
  • Intelligence : assimiler rapidement et comprendre correctement et rapidement de nouvelles informations.
  • Écoute : comprendre les besoins, les préoccupations et la situation du client.
  • Confiance : diriger habilement la conversation et recommander aux clients les meilleures solutions.
  • Appropriation : s’occuper du client jusqu’à la résolution du problème, transférer à un supérieur en cas de besoin seulement et aller au-delà des exigences pour garantir la satisfaction.
  • Empathie : s’identifier à la situation du client sur un plan personnel et communiquer un sentiment de solidarité.
  • Travail d’équipe : interagir avec ses collègues afin d’instaurer une relation de travail fondée sur la collaboration.

Expérience

  • Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
  • Expérience dans l’industrie automobile un atout.

Éducation

  • Études postsecondaires; ou expérience de travail équivalente.

SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE : Directrice, soutien à la production et aux concessionnaires

À Propos De Location SCI

taq offre aux employés un salaire concurrentiel, des avantages sociaux complets et milieu qui favorise le travail d’équipe et l’esprit d’entreprise. Sur demande, notre entreprise fournira les accommodements requis par un handicap afin de faciliter votre participation à tous les aspects de notre processus de recrutement. taq souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Notez que nous communiquerons uniquement avec les candidats qui seront convoqués pour une entrevue.

Si vous voulez poser votre candidature pour ce poste, veuillez envoyer un courriel à HR@taqauto.com

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