Intégrez un processus intégral de vente en ligne dans le parcours d’achat de vos clients

Nous n’avons pas une boule de cristal. Personne ne peut dire avec certitude l’impact qu’auront les véhicules électriques, les véhicules autonomes, les technologies de ventes directes au consommateur ou les défis de la chaîne d’approvisionnement sur l’ensemble de l’industrie automobile canadienne. Nous pouvons par contre dire que le secteur de la vente automobile continue de dévier fortement de sa voie actuelle. En revanche, ce qui ne change pas, c’est le fait que le client et l’expérience client restent au cœur de toute entreprise. La question suivante s’impose donc : « Dans le sillage de ces changements transformateurs, comment les constructeurs, prêteurs et concessionnaires peuvent-ils mettre en place un processus omnicanal « du clic à la boutique » pour s’assurer de bien gérer leurs activités à l’avenir?

Selon Google, 60 % des acheteurs de voitures de moins de 45 ans feront probablement leur prochain achat en ligne. Avec l’évolution démographique des baby-boomers (qui cesseront d’être acheteurs) aux milléniaux (qui seront propriétaires de voitures pendant encore de nombreuses années), est-il exagéré de supposer que la force motrice de tout changement dans l’espace automobile sera dictée par une clientèle plus technophile et plus soucieuse de commodité?

Tesla a placé la barre très haut en proposant un modèle pratique de vente directe qui élimine le stress de la négociation chez le concessionnaire. Les études récentes montrent que les clients sont de plus en plus mécontents de leur expérience chez le concessionnaire, qu’il s’agisse de l’attente, du va-et-vient des négociations ou de la visite obligatoire au bureau des finances et assurances. Plus les clients pourront agir en ligne pour accélérer le processus d’achat, plus leur expérience sera positive.

Offrir aux consommateurs une technologie qui leur permet de contrôler totalement leur expérience d’achat d’une voiture en ligne contribuera grandement à satisfaire leur besoin d’autonomie, de commodité et de connectivité. La solution de taq vise à améliorer l’expérience d’achat en permettant aux acheteurs de véhicules de gérer le processus financier, notamment en remplissant et en soumettant des documents numériques, et en utilisant des technologies telles que Docusign pour finaliser la transaction. Les consommateurs sont aux commandes lorsqu’il s’agit de dicter le parcours d’achat numérique d’une voiture. Il suffit de constater la simplicité d’un achat sur Amazon pour comprendre ce à quoi les clients s’attendent. C’est ainsi que la création d’un écosystème numérique homogène qui intègre tous les services et offre au client un processus transactionnel fluide permettra sans aucun doute de distinguer une entreprise de ses concurrents.