Choix du meilleur logiciel GRC automobile

Dans le passé, les concessionnaires automobiles devaient déployer toutes sortes de stratégies de marketing coûteuses en temps et en argent pour attirer l’attention des clients, comme la sollicitation au téléphone et la publicité dans les journaux. De nos jours, avec Internet qui ne cesse de gagner en popularité, le parcours d’achat du client a grandement changé. Terminée l’époque où une publicité à la télé, une circulaire dans la boîte aux lettres ou une publicité dans le journal incitaient le consommateur à visiter votre concession pour acheter une voiture. À présent, les clients consultent Internet lorsqu’ils envisagent l’achat d’une voiture neuve. Que le client navigue sur Internet pour trouver des renseignements et lire des évaluations sur les modèles qui l’intéressent ou qu’il veuille acheter sa voiture neuve en ligne, le service à la clientèle du passé doit être adapté à la nouvelle réalité. En tant que concessionnaire, la meilleure façon d’adapter votre stratégie consiste à utiliser un outil de gestion des relations avec la clientèle ou RGC. Armée d’un outil GRC, votre équipe peut facilement et concrètement interagir avec les clients qui ne sont pas physiquement dans la concession.

Une fois que vous avez décidé d’investir dans un logiciel GRC, vous devez choisi le logiciel GRC automobile qui convient le mieux à vos activités. Comme la plupart des entreprises, les concessionnaires automobiles peuvent interagir avec leurs clients 24/7 par l’intermédiaire de leur site Web et des médias sociaux; ils doivent donc trouver des façons de renforcer les relations à long terme avec les clients, et c’est à ce chapitre qu’ils doivent choisir le bon logiciel GRC. Après tout, les outils GRC ne sont pas tous équivalents. Un logiciel GRC peut effectuer de nombreuses tâches, de la gestion d’une campagne publicitaire à la génération de clients potentiels en passant par l’automatisation de certains processus fastidieux qui prennent un temps fou. Bien que tous les logiciels GRC soient susceptibles de vous faciliter la vie, il est préférable d’analyser les fonctionnalités de chacun, ainsi que vos propres objectifs afin de choisir le logiciel GRC automobile qui convient le mieux à vos activités. C’est précisément le sujet de la présente rubrique qui définit le rôle d’un logiciel GRC automobile et les principaux avantages d’un tel logiciel et fournit quelques conseils pour choisir le logiciel GRC qui convient le mieux à votre entreprise.

Logiciel GRC dans l’industrie automobile

Comme nous l’avons mentionné, GRC signifie « gestion des relations avec la clientèle ». Il s’agit d’un outil puissant pour toutes les entreprises, et plus particulièrement pour les concessionnaires automobiles. (Remarque : un logiciel RGC est utile pour tous les concessionnaires, peu importe leur taille. Bien que les petits et moyens concessionnaires puissent penser qu’un logiciel RGC serait inutile, dans la plupart des cas, un tel logiciel serait grandement profitable. Au bout du compte, le client s’attend à une expérience de vente exceptionnelle et c’est exactement ce que permet le logiciel RGC.)

Outil de marketing, de vente et de service à la clientèle exceptionnel, le logiciel GRC automobile a été expressément conçu pour les concessionnaires automobiles, contrairement à un logiciel GRC type. Le logiciel tient compte des besoins spécifiques de l’industrie automobile et de sa clientèle. De plus, la plupart des logiciels GRC automobiles s’intègrent facilement et rapidement au système de gestion du concessionnaire (SGC) existant, éliminant ainsi certains problèmes, comme les entrées en double.

Pour comprendre le rôle d’un logiciel GRC, il est essentiel de connaître ses principaux composants. Un logiciel RGC automobile se compose de quatre éléments principaux : gestion des clients potentiels, transparence et génération de rapports, génération de clients potentiels et communication améliorée. La gestion des clients potentiels permet au concessionnaire de faire le suivi des clients potentiels aux ventes, peu importe leur provenance (moteurs de recherche, courriels, appels, textos, médias sociaux, formulaires de prise de contact, tierces parties ou visite à la concession). La transparence et la génération de rapports permettent au concessionnaire de consulter les échanges aux ventes, de faire le suivi des ICP et de consigner les transactions du début à la fin pour aussi en faire le suivi. Les GRC automobiles incluent aussi l’entretien de la relation avec les clients potentiels et la génération de clients potentiels. Un logiciel GRC de qualité vous permettra de répondre aux nouveaux clients potentiels à partir de fonctions utiles, comme Réponse automatique, et d’entretenir la relation avec les clients existants en permettant des échanges réguliers avec eux. Enfin, un logiciel GRC automobile améliore la communication entre l’établissement et les clients, puisqu’il permet les échanges à chaque point de contact (appel, courriel, texto) en plus d’autoriser les suivis. Globalement, le logiciel GRC automobile vous permet de gérer les interactions et les relations avec les clients existants et potentiels, et aussi d’automatiser certaines activités fastidieuses de la vente, du marketing et du service à la clientèle. Il s’agit d’un puissant outil numérique qui vous permet de conclure plus de ventes et, par conséquent, de hausser les bénéfices.

Pourquoi l’industrie automobile a-t-elle besoin d’un logiciel GRC distinct?

L’industrie automobile exige des logiciels GRC adaptés parce que les concessionnaires ont des besoins particuliers. L’industrie automobile complexe se compose de nombreux acteurs, des constructeurs aux fournisseurs en passant par les concessionnaires. Tous ces acteurs doivent interagir, ce qui signifie que la communication est ultra importante. Pour offrir la meilleure expérience possible à votre client, vous devez travailler à l’unisson avec les autres services et acteurs de l’industrie. C’est justement à ce chapitre qu’intervient le logiciel GRC.

Avantages d’un logiciel GRC automobile

Pour mieux comprendre les raisons pour lesquelles l’industrie automobile a besoin de ses propres logiciels GRC, voyons ensemble les avantages des logiciels pour concessionnaires automobiles. Une fois que vous connaîtrez ces avantages, vous comprendrez mieux pourquoi ces logiciels sont essentiels à l’industrie automobile. Les avantages sont les suivants :

• Permet à l’acheteur potentiel d’examiner les modèles disponibles à la concession et d’en sélectionner un avant même de visiter la concession.
• Stimule l’engagement avec les clients, puisqu’il permet aux concessionnaires d’échanger avec les clients en ligne avant même le premier achat effectué.
• Permet aux concessionnaires d’offrir un service à la clientèle rapide, pratique et personnalisé.
• Permet de catégoriser les contacts et les clients potentiels issus de tous les points de contact (visiteurs à la concession, tierces parties, médias sociaux, courriels, appels téléphoniques, textos, etc.), réduisant les risques d’oublier un client. Permet de faire le suivi des conversations avec les clients et d’agir rapidement auprès des nouveaux clients potentiels grâce aux fonctions de réponses automatiques (susceptibles d’augmenter vos chances de conclure une vente).
• Permet d’accroître l’efficacité des opérations grâce à l’automatisation de la prise de rendez-vous pour un essai routier ou une rencontre.
• Aide à gérer le processus de livraison des véhicules.
• Certaines plateformes GRC peuvent permettre la pré-approbation des clients grâce à des vérifications de solvabilité sans impact.
• Répertorie la provenance des nouveaux clients potentiels, révélant ainsi les canaux marketing les plus lucratifs, ce qui permet de distribuer le budget de marketing correctement.

Facteurs d’évaluation du meilleur logiciel GRC

Pour savoir quel est le meilleur logiciel GRC automobile pour vous, nous vous recommandons d’évaluer plusieurs facteurs, notamment la facilité d’intégration et de formation, les analyses marketing, l’intégration au SGC et la gestion des messages vocaux et des textos.

En ce qui concerne l’intégration et la formation, nous suggérons d’évaluer la facilité de navigation et d’apprentissage des différentes fonctions. Une interface moderne et intuitive est essentielle, tout comme la simplicité de la configuration et la présence d’un programme de formation complet. Ensuite, si vous voulez utiliser le logiciel GRC pour optimiser vos stratégies de marketing, les analyses marketing sont essentielles. Nous recommandons d’évaluer les logiciels GRC en fonction de leur tableau de bord des analyses marketing et des indicateurs qu’ils mesurent. Plus précisément, recherchez un logiciel GRC qui permet de surveiller les performances de chaque membre de l’équipe, ainsi que celles de l’équipe de vente dans son ensemble, de comparer les canaux de marketing en fonction de la qualité des clients potentiels fournis et du coût engendré, et d’obtenir les tendances des ventes sur une base mensuelle et annuelle. Évaluez aussi la capacité du logiciel GRC à s’intégrer harmonieusement à votre système SGC, car une incapacité à le faire peut entraîner un casse-tête majeur. Enfin, vérifiez les fonctions permettant les appels téléphoniques et l’envoi et la réception de textos. Idéalement, le logiciel GRC choisi devrait permettre l’attribution de tâches de suivi, le réacheminement des appels entrants directement aux représentants des ventes, le suivi et l’enregistrement des appels téléphoniques, l’automatisation des messages aux clients, la création de modèles pour répondre aux messages habituels des clients et la possibilité pour les clients d’envoyer un texto au concessionnaire à partir du site Web.

En fin de compte, avant de choisir le logiciel GRC automobile qui vous convient, posez-vous les questions suivantes : « Serai-je en mesure d’intégrer mes employés et de les former afin que tous utilisent correctement l’outil au jour le jour? « Cet outil offre-t-il à mon entreprise les fonctions que je recherche (service à la clientèle, génération de clients potentiels et fidélisation de la clientèle, analyse de marketing, etc.)? Ce n’est pas parce qu’une autre concession en ville adore un certain logiciel GRC que vous devez nécessairement adopter ce logiciel. Prenez le temps de rechercher les différents logiciels GRC et de les tester afin de vous assurer que celui que vous choisirez vous conviendra parfaitement. Préparez-vous à entrer dans un tout nouveau monde d’efficacité, d’optimisation et de ventes !