La vente au détail en ligne dans l’industrie automobile. Qu’est-ce que c’est?

Les concessionnaires automobiles conjuguent désormais la vente en ligne et le service à la clientèle traditionnel, en personne, pour offrir une expérience de magasinage harmonieuse mieux adaptée aux clients. Enfin, la vente en ligne dans l’industrie automobile est un outil puissant qui permet aux consommateurs de magasiner un véhicule en ligne, et même de l’acheter en ligne, transformant complètement la façon dont les concessionnaires vendent des véhicules.

Utilisée à sa pleine mesure, la vente en ligne peut transformer tous les membres de l’équipe de vente du concessionnaire en agent au détail en ligne. Ce nouvel outil novateur ne vise pas à remplacer la manière traditionnelle de vendre des véhicules, mais à agir comme complément. Une plateforme de vente en ligne permet aux conseillers en vente de servir les clients qui visitent la concession tout comme ceux qui visitent le site Web du concessionnaire. En bref, la vente en ligne fonctionne de concert avec la concession physique, y compris la salle d’exposition et l’équipe de vente. L’objectif consiste à complètement intégrer le marketing et les ventes traditionnels d’un concessionnaire au marketing et aux ventes en ligne. Considérez votre nouveau site Web amélioré comme un précieux prolongement de votre salle d’exposition qui offre un potentiel de croissance et de bénéfices jamais atteint. En choisissant de proposer la vente en client à votre clientèle, vous lui permettez de magasiner et même d’acheter un véhicule neuf à tout moment de la journée, de n’importe où dans le monde. Les possibilités sont infinies.

Tout comme nous avons expliqué ce qu’était la vente en ligne, nous devons aussi mentionner ce qu’elle n’est pas. La vente en ligne ne se limite pas à créer un site Web avec photos et prix sur lequel les gens peuvent naviguer. Il ne s’agit pas non plus d’un site Web qui fournit quelques informations et encourage les clients à se rendre en personne chez le concessionnaire. Il s’agit plutôt d’une plateforme novatrice et interactive qui permet aux concessionnaires d’échanger en ligne avec des acheteurs potentiels. Un système de vente en ligne permet non seulement au client de magasiner un véhicule en ligne, mais aussi d’acheter un véhicule en ligne s’il le souhaite (bien que le client puisse aussi conclure la vente en personne, chez le concessionnaire). En fin de compte, la vente en ligne transforme l’industrie automobile de façon positive et rend l’achat d’un véhicule plus accessible que jamais.

Impact de la vente en ligne sur votre concession

La vente en ligne offre de nombreux avantages tant aux concessionnaires qu’aux consommateurs et aura certainement un impact positif pour votre concession. Pour comprendre l’impact de l’implantation de la vente en ligne, il faut d’abord comprendre ce que la vente en ligne offre au client. Une plateforme de vente en ligne se compose de nombreux éléments. Par exemple, une telle plateforme permet au consommateur de magasiner le véhicule de son choix à l’aide de filtres comme la marque, le modèle, l’année et le prix, d’obtenir des prix affichés clairement accompagnés des taxes et des frais afférents, de trouver des renseignements sur les rabais et autres incitatifs, de configurer un modèle avec options, d’analyser diverses options d’achat, notamment un contrat de service prolongé, de remplir une demande de crédit, de réserver un essai routier à la concession, de fixer un rendez-vous pour un appel ou une rencontre avec un conseiller en vente, de fixer une date et une heure de livraison du véhicule à la concession et, bien sûr, d’acheter le véhicule en ligne. Cette liste n’est même pas exhaustive, mais comme vous pouvez le constater, les consommateurs peuvent choisir d’interagir avec votre site Web de multiples façons une fois que ce dernier autorise la vente au détail en ligne.

Ce ne sont pas que les clients qui bénéficient des capacités impressionnantes des plateformes de vente en ligne; les concessionnaires bénéficient aussi d’une impressionnante liste d’avantages. Parmi les principaux avantages de la vente en ligne pour les concessionnaires, mentionnons l’efficacité accrue et la rationalisation des activités, l’augmentation des ventes et du bénéfice net, l’amélioration de l’expérience client, la promotion de la confiance, de la loyauté et de la transparence, l’augmentation du rayonnement de la concession qui est « ouverte » en tout temps, et la réduction du mécontentement des clients en ce qui concerne le financement et les assurances. Globalement, les concessionnaires ont tout à gagner et rien à perdre dans la mise en place d’une plateforme de vente en ligne. La vente en ligne améliore vos relations avec la clientèle, rend les employés plus heureux et augmente les ventes. Tout le monde y gagne.

Choisir la bonne plateforme de vente en ligne pour votre concession

La bonne plateforme de vente en ligne stimulera l’engagement des clients, sera parfaitement intégrée à vos activités et opérations, fournira de précieuses analyses de données et vous permettra d’atteindre les clients rapidement et efficacement. En ce qui concerne les plateformes de vente en ligne du secteur automobile, nous vous recommandons de choisir un système convivial qui autorise certaines personnalisations et configurations pour vous aider à interagir avec les clients. L’augmentation des clients potentiels, un meilleur engagement et, au bout du compte, des bénéfices plus importants sont les principaux objectifs. À titre d’exemple, la plateforme One de taq, le Savoir automobile offre un large éventail de fonctionnalités avantageuses en ce qui concerne les clients potentiels, le financement et les portefeuilles. Les fonctionnalités relatives aux clients potentiels comprennent un tableau de bord sur mesure, une application mobile qui permet aux utilisateurs d’échanger avec les clients 24/7, des modèles personnalisés, la prise de rendez-vous pour des réunions, des essais routiers et des suivis, l’envoi de textos, ainsi que la génération de rapports et d’indicateurs clés de performance permettant de faire le suivi du rendement de l’équipe et des ventes conclues auprès des clients potentiels. Quant aux fonctions de financement, la plateforme permet entre autres l’envoi de messages aux prêteurs à tout moment et le suivi des notes concernant les transactions; les fonctions de portefeuille incluent l’exploration de données, des informations sur les rachats, des communications ciblées avec les clients et des notifications hebdomadaires sur le portefeuille. Pour en revenir au choix de la plateforme de vente en ligne qui convient le mieux à votre concession, choisissez la plateforme qui regroupe harmonieusement en un seul système intuitif les éléments les plus importants de la vente en ligne.

Mise en place de la vente au détail en ligne dans votre établissement

La mise en place d’un système de vente en ligne dans votre établissement est beaucoup plus facile que vous ne le pensez. En réalité, la plupart des plateformes de vente en ligne, y compris la plateforme One de taq, le Savoir automobile, s’occupent d’à peu près tout. Vous n’avez qu’à fournir les informations nécessaires concernant votre site Web existant, c’est-à-dire votre fournisseur SGC, la personne-ressource TI, votre fournisseur GRC et quelques autres détails. À partir de ces renseignements, le représentant de l’entreprise qui fournit la plateforme choisie se chargera de tout mettre en place pour vous.