La simplicité et la facilité avant tout.

Dans un monde dominé par la technologie numérique qui facilite presque tout, de la recherche d’un partenaire à la rédaction d’un essai (et de tout ce qui se trouve entre les deux), nous sommes habitués à la facilité et la simplicité. Une fois que nous avons goûté à une expérience digne d’une expérience Amazon, un retour en arrière est impensable.

Parlons donc du monde fou de l’achat d’une voiture. L’expérience d’achat peut susciter toute une gamme d’émotions, de passionnante à éprouvante, selon notre degré de maîtrise du processus numérique.

Il y a plus d’une dizaine d’années, les acheteurs ont commencé à se tourner vers Internet pour rechercher et magasiner un véhicule. À l’époque, les concessionnaires considéraient les clients numériques comme des « fouineux », principalement parce qu’ils ne comprenaient pas le principe et n’avaient pas les processus en place pour établir une relation avec ce nouveau « consommateur numérique ». Aujourd’hui, avec plus de 92 % des acheteurs qui font des recherches en ligne, les concessionnaires savent comment interagir efficacement avec ces clients potentiels en ligne et reconnaissent qu’il s’agit d’acheteurs sérieux.

La première étape du parcours numérique du client ayant été pleinement adoptée par l’industrie, il est temps de passer à la deuxième étape : la transaction. C’est l’étape qui ressemble à un tango, un va-et-vient incessant qui rappelle une négociation compliquée. Si les outils de financement qui aident à calculer les paiements en fonction de plusieurs facteurs ont permis de déterminer plus facilement le véhicule que nous pouvons ou ne pouvons pas nous permettre, le processus reste intrusif, prend du temps et constitue la principale source de frustration pour de nombreux consommateurs.

La clé du succès consiste à utiliser un logiciel convivial qui offre une expérience épurée et pratique. Grâce à une nouvelle fonctionnalité de la plateforme One signée taq, les concessionnaires peuvent désormais envoyer un lien à partir duquel le demandeur et le ou les codemandeurs peuvent remplir une demande de crédit à distance, et leurs informations personnelles et financières sont téléchargées directement sur le portail sécurisé de taq. Cette fonctionnalité conviviale pour le client et pour le concessionnaire répond au besoin d’un processus épuré qui imite la convivialité de faire affaire avec Amazon. Pour taq, redonner le pouvoir à l’acheteur et simplifier le parcours d’achat constituent la prochaine étape logique de l’évolution axée sur le client.