Recherche de clients potentiels dans le secteur automobile – 2e partie

La capacité de générer des clients potentiels est un facteur important de succès pour toute entreprise qui vend un service ou un produit à un public cible et c’est particulièrement vrai pour les concessionnaires automobiles et les ateliers de carrosserie.

La création d’une liste de clients potentiels est un important outil de vente et de marketing qui permet aux entreprises de susciter de l’intérêt et de rehausser la crédibilité, la confiance et la visibilité auprès d’un groupe d’individus spécifiques. La concession qui cherche des clients potentiels peut attirer une clientèle vers son site web et sa salle d’exposition à partir de sources traditionnelles et numériques.

Les concessionnaires adoptent généralement une approche marketing traditionnelle pour générer des clients potentiels et fidéliser leurs clients, mais il existe bien d’autres moyens plus efficaces d’attirer l’attention. Avec les technologies modernes, de nombreux concessionnaires mettent en œuvre des stratégies de marketing numérique visant à les renseigner sur leur public, à trouver des idées pour générer des clients potentiels en temps réel et à rationaliser l’expérience client.

La recherche de clients potentiels repose en grande partie sur l’adoption des meilleures stratégies en fonction du public cible et sur la façon de mettre en œuvre ces stratégies pour attirer les clients et leur offrir une excellente expérience. Puisque les comportements et les préférences des clients changent et évoluent constamment, il est difficile de cibler les stratégies appropriées visant à générer des clients potentiels.

Le clavardage en direct est essentiel à la génération de clients potentiels dans le secteur automobile.

Si 95 % des achats se font toujours chez un concessionnaire, le même pourcentage d’acheteurs commence par une recherche en ligne. En fait, la plupart des acheteurs sont encore en phase de recherche lorsqu’ils prennent contact pour la première fois avec un conseiller en vente ou le service à la clientèle d’une concession automobile.

L’achat ou la location d’une nouvelle voiture est un engagement financier important et le client veut être sûr de sa décision. Pour découvrir les voitures disponibles sur le marché et choisir celle qu’il veut voir, le client s’appuie souvent sur les évaluations figurant dans les médias sociaux, les spécialistes de l’automobile, les sites web tiers et la présence en ligne de votre concession.

Pendant cette étape de recherche, le client potentiel peut avoir des questions ou des préoccupations concernant une marque et un modèle, que ce soit sur la sécurité, les ensembles d’équipements ou les options de financement. Si le client cherche une voiture d’occasion, ses questions peuvent aussi porter sur l’état du véhicule, son kilométrage, son prix et les tests de sécurité.

Le clavardage offre au client potentiel un moyen pratique d’obtenir des réponses à ses questions. Sans clavardage, vous risquez de perdre le client, car il ira probablement chercher des réponses ailleurs et ne reviendra pas chez vous.

En créant le service de clavardage sur votre site web, vous donnez au client potentiel la possibilité de parler à un professionnel des ventes ou du service à la clientèle qui possède des connaissances spécialisées auxquelles le client peut se fier. Votre conseiller en vente ou du service à la clientèle peut répondre à tout client ayant besoin de soutien durant son parcours.

Voici quelques avantages qui font du clavardage votre arme secrète pour la recherche de clients potentiels :

• Permet une communication rapide avec les clients potentiels

Les clients n’aiment pas attendre avant de recevoir une réponse. Le clavardage permet de communiquer en temps réel avec tous les clients potentiels. Si le client constate que votre équipe est réactive et qu’elle accorde de l’importance à son temps et à ses préoccupations, il est plus susceptible de vous faire confiance et de se faire une bonne impression de votre établissement.

• Permet d’agir plus vite pour qualifier le client potentiel

Lors de l’achat d’une voiture, il est normal que le client ait des doutes et des hésitations. Le clavardage permet aux conseillers en vente et aux agents du service à la clientèle de répondre à ces doutes et de les transformer en arguments de vente convaincants. Vous pouvez aussi accompagner les clients potentiels tout au long de la phase de recherche afin d’établir une relation avec eux dès le début. Cet accompagnement vous permet d’entretenir une relation plus intime avec les clients potentiels et de créer un parcours personnalisé.

• Meilleures ventes incitatives

Le clavardage vous permet de mieux comprendre à quelle étape du parcours se trouve le client potentiel. Vous pouvez aussi mieux savoir où il se trouve et comment il a trouvé votre site web ou une autre présence en ligne. Armée de ces connaissances, votre concession peut mettre en œuvre des stratégies efficaces pour obtenir des clients potentiels qualifiés. Vous pouvez aussi suggérer des modèles de gamme supérieure et des ensembles plus coûteux qui répondent aux besoins et aux intérêts des clients potentiels.

L’importance de constituer la liste de courriels sur Facebook et Instagram

La création et la tenue à jour d’une liste d’adresses électroniques permettent à l’équipe de vente et de marketing de suivre les clients potentiels pour les transformer en acheteurs et de s’assurer qu’ils continuent à traiter avec vous à l’avenir. Facebook et Instagram sont d’excellentes plateformes en ligne pour vous aider à constituer une liste d’adresses électroniques de clients potentiels qualifiés.

Voici quelques stratégies essentielles pour la création de la liste d’adresses électroniques sur Facebook et Instagram pour assurer le succès d’une campagne de marketing par courriel :

• Créer une forte présence en ligne

Vos profils Facebook et Instagram doivent refléter la présence de votre marque. Assurez-vous d’avoir un profil et une image facilement reconnaissables, car c’est la première chose que voient les clients. Inscrivez vos informations sur le profil, notamment votre adresse, les heures d’ouverture et comment vous rejoindre. Publiez régulièrement du contenu de valeur qui aide le client dans sa démarche d’achat d’une voiture.

• Créer un appel à l’action

Incitez les visiteurs à agir, que ce soit en remplissant un formulaire ou en visitant votre site web. C’est un excellent moyen d’encourager les utilisateurs à s’inscrire sur une liste et, pour vous, de recueillir des informations personnelles et des adresses électroniques de clients potentiels. Une fois que vous avez l’adresse électronique, vous pouvez envoyer des bulletins d’information ou des messages qui fournissent de précieux renseignements.

Apprenez à convertir les clients qui demandent un prix. Ces clients ont probablement dépassé l’étape de la recherche ou presque. Ils sont prêts à acheter en personne et à prendre une décision. Pour certains clients, le prix est un sujet délicat et c’est pourquoi votre équipe doit offrir une expérience professionnelle, personnalisée et conviviale.

Le processus de demande de prix, qu’il s’effectue sur place ou en ligne, doit être simple et rapide. Le client doit pouvoir obtenir une estimation du coût de sa voiture, compte tenu du niveau d’équipement qu’il aura choisi. Une réponse simple et directe donnera au client une bonne impression de la concession et il sera moins susceptible de partir ou de sentir de la frustration.

Vous devez aussi profiter de cette occasion pour présenter tous les équipements compris dans le prix et essayer de vendre d’autres articles au client. Il est important de s’assurer que le client se sent à l’aise et en confiance avec l’expertise de votre équipe, mais aussi avec l’expérience que vous lui offrez. Une bonne expérience incite le client à vouloir dépenser davantage.

Utilisez la fonction « configuration » du site web pour générer des clients potentiels

Le site web de la concession attire chaque jour de nombreux visiteurs. Certains sont prêts à communiquer avec votre concession pour acheter une voiture, tandis que d’autres doivent encore être convertis en clients. Il est important que votre site web soit prêt pour la conversion, afin que les visiteurs soient encouragés, à de nombreux points de contact, à devenir des clients potentiels et qualifiés.

Voici quelques façons de produire des clients potentiels à partir de la fonction « Configuration » :

• La fonction « Configuration » doit être réactive et compatible avec les téléphones portables.

Pour offrir une expérience client fluide qui attire les visiteurs sur votre site, il est essentiel d’offrir une expérience utilisateur et une interface conviviales. L’expérience doit être la même, que les clients potentiels souhaitent utiliser la fonction « Configuration » depuis leur téléphone, leur tablette ou leur ordinateur. Pour que la configuration soit facile, utilisez une structure de site qui s’ajuste automatiquement et affiche correctement le contenu sur différents appareils.

• Assurez-vous que l’appel à l’action est clair.

L’objectif consiste à convaincre les visiteurs de contacter la concession et de prendre rendez-vous. Veillez à ce que le message du principal appel à l’action soit clairement affiché, afin que les visiteurs sachent comment demander plus d’informations concernant le véhicule convoité et comment parler avec un conseiller. En fait, l’appel à l’action doit être l’une des premières choses que voit le visiteur, avant même la fin du chargement de l’écran et sans avoir à faire défiler la page jusqu’en bas.

Attirez les clients potentiels avec des options de financement

Les options de financement offrent une certaine souplesse pour permettre d’acheter sans crever le budget. Voici quelques façons d’attirer des clients potentiels avec des options de financement :

• Un processus de demande simple

Pour le visiteur, il faut que ce soit simple de se renseigner sur les options de financement et d’en faire la demande. Le processus doit être clair et il ne faut pas submerger le client potentiel avec trop d’informations. Commencez par une simple boîte de contact qui demande au visiteur ses coordonnées de base : numéro de téléphone, adresse électronique et type de prêt préféré.

• Offrir la possibilité de parler avec un agent en direct

Vous devez offrir à chaque client potentiel la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller pour discuter des options de financement. Le conseiller pourra ainsi discuter avec un spécialiste du financement pour voir ce qui convient le mieux. Ça permet aussi à l’équipe de vente d’accompagner le client tout au long du processus de demande de financement. Quelle que soit votre façon d’attirer des clients potentiels, il est important d’avoir un outil qui vous permet de suivre facilement les statistiques et d’accroître la fidélisation. taq propose un outil innovant, conçu pour répondre aux besoins de recherche de clients potentiels. Vous pourrez facilement suivre l’évolution des clients potentiels et agir afin de transformer chaque client potentiel qualifié en acheteur.