Comment organiser une concession automobile

Le succès d’une concession automobile repose sur le bon fonctionnement de nombreux services et composants. Puisque de plus en plus de consommateurs prévoient d’acheter ou de louer une voiture pour la première fois ou encore d’échanger leur véhicule actuel en fonction de l’évolution de leur situation, il est important que votre concession offre une expérience client agréable. L’industrie automobile compte un grand nombre de concessions de voitures neuves et d’occasion; votre concession doit donc absolument se distinguer et rester compétitive.

Le bon fonctionnement d’une concession repose en grande partie sur l’organisation de chaque service. Une concession bien organisée peut gérer efficacement beaucoup de clients, que ce soit en ligne ou sur place. La concession peut aussi gérer la demande portant sur les véhicules en stock et réduire le travail supplémentaire, le gaspillage et les erreurs à chaque étape du parcours d’achat d’une voiture. C’est pourquoi les concessions bien organisées bénéficient souvent d’une meilleure productivité, de meilleurs clients et de meilleurs bénéfices.

Puisque la plupart des concessions utilisent des systèmes traditionnels, il peut être difficile de changer leur mode de fonctionnement et leurs systèmes. Cependant, il est important de reconnaître la nécessité d’évaluer en permanence le mode de fonctionnement de votre établissement et de déterminer s’il existe des moyens plus organisés de gérer les différents processus.

Le fait de disposer d’une plateforme novatrice qui permet de visualiser le parcours d’achat de chaque client est un excellent moyen d’assurer la bonne organisation de l’équipe. Par exemple, avec un seul logiciel intuitif, taq vous permet d’organiser et de gérer de nombreux processus clés. Ce logiciel vous permet de suivre les clients potentiels, de gérer le cycle de vie des clients et de traiter des décisions de crédit. Vous pourrez donc mieux gérer les processus complexes que vous suivez et vous assurer que la concession offre la meilleure expérience client à chaque étape du parcours.

Voici d’autres facteurs importants dont il faut tenir compte lorsque vous réfléchissez à l’organisation de votre concession :

Réduire la paperasse en organisant les formulaires

De l’immatriculation du véhicule à la demande de financement, en passant par l’étape du paiement, il existe souvent une multitude de documents à remplir lorsqu’un client achète une voiture. Il existe aussi de nombreux formulaires internes que les employés remplissent chaque jour pour répondre aux exigences de la concession et du client.

L’organisation des formulaires de la concession présente de nombreux avantages. Vous pourrez non seulement éviter le désordre qui donne une mauvaise impression aux clients, mais pourrez aussi gagner du temps et de l’argent en réduisant le gaspillage, les erreurs et les retards. L’organisation des formulaires permet aussi à la concession de rester en phase avec la réglementation et les exigences d’audit.

Si tous ne sont pas doués pour l’organisation, il ne faut pas s’en faire, car il y a des solutions. Réunissez les différents services pour réfléchir ensemble sur la façon de rationaliser certains processus de formulaires et assurer une bonne organisation. Ensuite, confiez la réalisation de ces idées à des responsables.

Le travail d’équipe peut aider la concession à organiser les formulaires de manière cohérente, que vous ayez un responsable du classement des formulaires par catégorie ou que vous ayez un processus qui veille à ce que les documents soient remplis et soumis à temps.

Vous devez voir si le système de gestion des stocks de véhicules est coûteux ou s’il maximise les bénéfices.

Les stocks influent considérablement sur les bénéfices d’une concession automobile. C’est pourquoi la gestion des stocks est si importante. Une stratégie appropriée de gestion des stocks permet à la concession de maximiser les bénéfices, tandis qu’un système désorganisé peut coûter très cher.

La première étape pour disposer d’un bon système de gestion des stocks consiste à déterminer le nombre de véhicules que vous pouvez avoir dans la salle d’exposition sans avoir des frais excessifs. Par exemple, vous pouvez envisager un financement sur stocks à court terme pour financer un petit stock de véhicules.

En outre, il est important d’investir dans l’embauche de techniciens qualifiés. Un technicien qualifié peut déterminer la valeur de la reprise et des véhicules d’occasion et savoir si le véhicule est acceptable. Les techniciens vous aident aussi à résoudre tout problème survenant dans votre stock afin que vous puissiez préparer rapidement le véhicule à la vente.

Enfin, investissez dans une technologie innovante pour vous aider à suivre vos stocks, vos ventes, vos demandes de garantie et vos frais de stock. Avec une plateforme de confiance qui permet d’organiser et de visualiser le cycle des stocks, vous pourrez savoir si vos stratégies de gestion des stocks sont efficaces ou si elles coûtent trop cher.

Les services d’une concession automobile

Une concession automobile compte plusieurs services qui lui permettent de fonctionner de manière organisée et efficace. Voici les services que l’on trouve généralement dans une concession :

1. Service des ventes et du marketing
2. Service des finances
3. Service après-vente
4. Service des ressources humaines
5. Service des relations avec les clients
6. Service des pièces

Comprendre comment bien gérer une concession automobile

La gestion d’une concession automobile peut être délicate, surtout lorsque les préférences des consommateurs et la technologie changent et évoluent sans cesse. Il est possible que vos stratégies actuelles fonctionnent bien et que vous soyez en mesure d’atteindre vos quotas pour le moment, mais cela ne garantit pas le succès à l’avenir. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour gérer une concession automobile avec succès.

1. Examinez votre marché cible

   Chaque région a sa propre démographie et il est donc important de connaître les limites géographiques de votre région. Vous pourrez ainsi cibler les clients potentiels avec le bon message et organiser votre stock selon votre potentiel de vente.

2. Comprendre les objectifs de vente actuels et futurs

   Comment faites-vous pour mesurer la réalisation de vos objectifs? Fixez des repères futurs, précis et mesurables. Il est important d’avoir des objectifs pour vous assurer que la concession s’améliore constamment.

3. Investir dans la formation

   La formation des employés est essentielle pour permettre à la concession d’offrir une expérience client rationalisée et agréable. Elle garantit aussi que votre équipe est formée aux dernières technologies et tendances pour conserver sa compétitivité.

4. Gérer les stocks

   Les stocks sont un élément essentiel du fonctionnement d’une concession. C’est pourquoi il est important d’avoir une stratégie qui optimise les bénéfices et les ressources.

5. Connaître ses clients

   Le fait de comprendre la clientèle permet d’offrir une expérience personnalisée qui permet à la concession de se démarquer. Il est important de savoir qui visite la concession et quels sont ses besoins afin de pouvoir continuer à entretenir la relation avec le client.

Conseils pour assurer la croissance de la concession

Voici quelques stratégies pour assurer la croissance de votre concession automobile :

1. Organiser des événements locaux

   Les événements locaux sont un excellent moyen de se faire connaître auprès des clients potentiels. Lavage de voiture gratuit, parrainage d’événements communautaires et incitatifs pour un essai routier sont autant d’activités qui peuvent vous aider à assurer la croissance de la concession.

2. Publicité sur les médias sociaux

   Les médias sociaux vous permettent de rejoindre un vaste public sur votre marché cible. Ils contribuent aussi à promouvoir la marque et le service à la clientèle. Vous pouvez partager des informations en temps réel et fournir un soutien réactif.

3. Partenariat avec les entreprises locales

   La création d’un partenariat local est bénéfique à la fois pour la concession et pour l’entreprise. Vous pouvez fournir un service plus complet à vos clients et tirer parti de la liste de clients du partenaire pour augmenter votre propre liste de clients potentiels.