L’avenir de la vente automobile est en ligne

Les étapes menant à la vente ont changé et la visite à la salle d’exposition ne figure plus en première place. De nos jours, le consommateur effectue ses recherches en ligne et s’attend même à acheter en ligne. Les concessionnaires, les prêteurs et les constructeurs qui s’efforcent de se remettre des effets de la pandémie et veulent prospérer dans cette nouvelle ère doivent emboîter le pas et changer leur façon de procéder.

Le nouveau modèle d’affaire pour la vente au détail en ligne englobe toutes les facettes de l’activité, depuis la recherche et la consultation, jusqu’à la livraison à domicile. Les entreprises naissantes adoptent déjà ce modèle, sachant que le consommateur féru de technologie veut pouvoir prendre sa décision d’achat de véhicule principalement en ligne. Pour conserver leur avantage concurrentiel, les concessionnaires doivent créer une meilleure expérience d’achat pour le consommateur d’aujourd’hui.

« C’est le consommateur qui est aux commandes », déclare Robert Hein, de Shopify. Sa demande fait évoluer les besoins et les attentes. Une partie de cette évolution est numérique, l’autre partie est en personne. » Pour conclure une vente, il faut donc passer des ventes uniquement en personne à une présence en salle d’exposition qui est à la fois virtuelle et physique. Pour y parvenir, taq, le Savoir automobile, évolue au même rythme que les consommateurs. Grâce au savoir automobile, notamment les études auprès des consommateurs et les données de marketing numérique combinées à nos décennies d’expérience, nous comprenons les nouveaux besoins des acheteurs. Par exemple, sachant que la majorité des acheteurs de véhicules (92 %) effectuent leurs recherches en ligne (enquête Google auprès des consommateurs de 2020), de nouvelles formes d’engagement doivent être mises en place à chaque point de contact sur le parcours d’achat.

Pour pleinement participer à cette redéfinition complète du processus d’achat et de vente, l’industrie a besoin des bons outils. Les recherches et nos connaissances en matière de stratégie nous ont permis de créer plusieurs nouveaux produits et services qui facilitent l’adaptation au nouveau marché numérique de l’automobile. Il s’agit entre autres d’une nouvelle plateforme de gestion des relations avec la clientèle, de logiciels de vente au détail en ligne et de nos services réguliers destinés aux concessionnaires, aux prêteurs et aux constructeurs. Le tout étant basé sur le Savoir automobile.

De nos jours, l’acheteur potentiel est moins disposé à traiter avec les conseillers en concession. Cette tendance se remarque dans toutes les régions et pour toutes les tranches d’âges, notamment – ce qui est surprenant – chez les consommateurs âgés de 55 à 70 ans qui considèrent à présent l’achat en ligne comme solution valable (sondage McKinsey 2021 auprès des consommateurs). C’est ainsi que près des deux tiers des consommateurs préfèrent l’expérience et les interactions numériques aux contacts personnels en concession et plus de 60 % déclarent vouloir faire leur achat en ligne. La nouvelle plateforme GRC de taq fournit la technologie intégrée nécessaire au concessionnaire, au prêteur et à tous les intervenants. Elle permet aux équipes d’être mieux connectées au processus d’achat, qu’il soit en ligne, en personne ou hybride, dans le but d’obtenir de meilleures interventions auprès des consommateurs et de favoriser les ventes.

Sachant que 17 % des consommateurs achèteront plus tôt s’ils ont la possibilité d’acheter en ligne, nous avons aussi élaboré un nouveau logiciel de vente au détail en ligne. Ce logiciel, qui réunit tous les éléments nécessaires, notamment le calcul des paiements et les décisions de crédit, reflète les changements que nous observons et est conçu pour rehausser le rendement de la concession. Cette solution indépendante des plateformes, qui peut s’ajouter au site du concessionnaire, facilite l’adaptation à la nouvelle réalité du monde de la vente.

Les chiffres le démontrent clairement; il est essentiel d’analyser ce que le recours aux données réserve à l’industrie dans l’avenir immédiat. Chez taq, le Savoir automobile, nous créons l’avenir de la vente automobile en bâtissant ce que nos clients réclament : l’amélioration de l’expérience client et dans l’industrie. Nous vous invitons à vous joindre à nous sur la route qui mène à la vente automobile en ligne.

John Currado est président et chef de l’exploitation, taq, le Savoir automobile. Avec plus de 30 ans d’expérience dans le domaine du financement et de la location et près d’une décennie avec taq, John Currado, leader en matière d’innovation et de technologie dans le domaine de la vente au détail automobile, est responsable de la technologie et des stratégies auprès des entreprises.